隨著AI技術(shù)的迅速普及，產(chǎn)業(yè)更新迭代速度加快，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)模式不再適配，企業(yè)與員工的發(fā)展也隨之生變。
埃森哲2023年發(fā)布的《全球首席人力資源官研究》報(bào)告指出，通過激發(fā)數(shù)據(jù)、技術(shù)、人才的增長(zhǎng)合力，企業(yè)有望實(shí)現(xiàn)高達(dá)11%的額外生產(chǎn)力增長(zhǎng)，其中人才起著至關(guān)重要的作用。然而，如果企業(yè)采用的數(shù)據(jù)和技術(shù)解決方案無法做到以人為本，上述增長(zhǎng)將縮減至4%。
面對(duì)AI技術(shù)的沖擊，企業(yè)該如何進(jìn)行高效的自我變革、如何充分釋放人才潛力來推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型？而身處時(shí)代洪流中的普通員工，又該如何面對(duì)AI帶來的巨大沖擊？
“AI的優(yōu)勢(shì)在于處理大量數(shù)據(jù)和執(zhí)行高效的計(jì)算，并代替許多重復(fù)性、規(guī)則化的工作，但最終的決策和實(shí)施依然需要人類的智慧和經(jīng)驗(yàn)。”近日，在2024世界人工智能大會(huì)期間，聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁、首席人力資源官高嵐在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)提及“人本智能”的概念，亦即技術(shù)發(fā)展應(yīng)以人為中心，“不論是招募人才還是培養(yǎng)人才方面，我們首先都應(yīng)該將AI視為輔助工具”。
圖片來源：創(chuàng)意制圖 許樹星
從人力資源到“AI+人”
AI對(duì)企業(yè)的影響不僅在于業(yè)務(wù)層面，也已經(jīng)深入管理與人才領(lǐng)域。
根據(jù)埃森哲《全球首席人力資源官研究》報(bào)告測(cè)算，通過激發(fā)數(shù)據(jù)、技術(shù)與人才的合力，企業(yè)有望實(shí)現(xiàn)高達(dá)11%的額外生產(chǎn)力增長(zhǎng)。但是，目前只有5%的大型全球企業(yè)正在有機(jī)地將人才與數(shù)據(jù)、技術(shù)結(jié)合起來。
高嵐認(rèn)為，面對(duì)AI技術(shù)的演進(jìn)，企業(yè)需要在業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)全方位擁抱AI技術(shù)，并準(zhǔn)確識(shí)別出哪些業(yè)務(wù)流程可以使用AI，哪些則需要人的創(chuàng)造力和決策力。
“那些相對(duì)來說有規(guī)律性的，或者是數(shù)據(jù)量比較大，重復(fù)性強(qiáng)的事情一定會(huì)被某種方式取代。被取代以后，整個(gè)公司的價(jià)值鏈，也就是公司所能產(chǎn)生價(jià)值的點(diǎn)也會(huì)有所變化。”高嵐表示。
就此，高嵐結(jié)合聯(lián)想的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)指出，AI時(shí)代的企業(yè)組織架構(gòu)調(diào)整應(yīng)該考慮多重因素。
首先，企業(yè)需要培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)新的技術(shù)，打造學(xué)習(xí)型組織，建立完整的學(xué)習(xí)體系；同時(shí)，企業(yè)應(yīng)結(jié)合AI大模型和小模型的優(yōu)勢(shì)，以混合模式的AI應(yīng)用去適應(yīng)不同場(chǎng)景和業(yè)務(wù)需求。
在決策能力迭代方面，企業(yè)應(yīng)注重培養(yǎng)基于數(shù)據(jù)且能夠快速迭代的決策能力，以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)和技術(shù)環(huán)境。而在人力資源規(guī)劃上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確AI和人的分工，重新規(guī)劃人力資源。
不僅如此，高嵐還強(qiáng)調(diào)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視內(nèi)部管理與外部合作的關(guān)系。一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)與合作伙伴共同建立規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)互利共贏，共同推動(dòng)AI技術(shù)的發(fā)展與市場(chǎng)繁榮，同時(shí)在內(nèi)部管理上也需要建立有效的合作模式，共同面對(duì)AI時(shí)代的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。
需要注意的是，在推進(jìn)企業(yè)新變革的過程中，扮演樞紐角色的正是首席人力資源官（CHRO）。埃森哲報(bào)告稱，企業(yè)高級(jí)管理層可以通過學(xué)習(xí)新技能、重新定義職能、在高管間開展緊密合作不斷推進(jìn)企業(yè)新變革。而憑借自身技能以及對(duì)企業(yè)各部門的全面影響，新型CHRO正在引領(lǐng)其他管理者加強(qiáng)跨部門協(xié)同，解鎖數(shù)據(jù)、技術(shù)、人才的合力。
“到目前為止，CHRO做的都是人力資源規(guī)劃，但是未來其實(shí)會(huì)變成‘AI+人’的規(guī)劃。”高嵐強(qiáng)調(diào)。換言之，面向AI的企業(yè)組織需要考慮的是哪些工作可由AI勝任、哪些交給人來完成更具創(chuàng)造力，從而將“AI+人”的價(jià)值最大化。“市場(chǎng)上認(rèn)為的（AI）代替勞動(dòng)力，其實(shí)代替的是許多重復(fù)性、規(guī)則化的工作，復(fù)雜的判斷、分析、決策還是需要人，這也是未來人才的需求和培養(yǎng)方向。”
AI時(shí)代“打工人”指南
新時(shí)代背景下，引入AI技術(shù)是企業(yè)的必然選擇，聯(lián)想也致力于將傳統(tǒng)的“人力資源”逐漸轉(zhuǎn)向?yàn)?ldquo;AI+人”的模式。
誠然，這并不意味著“人力”完全失去了價(jià)值。但在生成式AI持續(xù)升溫的當(dāng)下，也難免引發(fā)企業(yè)“打工人”的焦慮情緒。
就此，高嵐也表達(dá)了自己的看法。“與任何新的顛覆性技術(shù)一樣，AI會(huì)取代一些工作，但同樣會(huì)帶來新的技能要求和工作崗位。此外，人工智能的長(zhǎng)處是學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識(shí)，但這個(gè)世界除了知識(shí)，還有很多需要人生歷練、環(huán)境熏陶才能領(lǐng)悟得到的智慧。”
在她看來，比起一味焦慮，員工更重要的是不斷學(xué)習(xí)，努力提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。高嵐建議企業(yè)員工可以通過“培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的能力”“適應(yīng)變化的能力”以及“建立批判性思維和創(chuàng)造力”來積極地應(yīng)對(duì)AI時(shí)代的挑戰(zhàn)。
與之相對(duì)應(yīng)的是，高嵐建議企業(yè)在招募與培養(yǎng)人才時(shí)，也應(yīng)當(dāng)注重技術(shù)與人性的結(jié)合、多樣化與包容的招聘政策，以及關(guān)注批判性思維和創(chuàng)造力。
具體而言，高嵐認(rèn)為，企業(yè)在招聘過程中，可能會(huì)借用AI篩選簡(jiǎn)歷和匹配職位，但仍然重視人的溝通、協(xié)調(diào)和鏈接能力；同時(shí)需要制定多樣化與包容的政策，確保招聘過程中不受性別、年齡等因素的影響，吸引多元化的人才；而“批判性思維和創(chuàng)造力”將成為AI時(shí)代人才篩選的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。
而這一切所折射出的，正是“人本智能”的AI技術(shù)理念。所謂“人本智能”，包括“人本底線，人本設(shè)計(jì)，人本理念”：在開發(fā)和應(yīng)用技術(shù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)始終關(guān)注人類的福祉，確保技術(shù)不會(huì)對(duì)人類社會(huì)造成負(fù)面影響；技術(shù)設(shè)計(jì)應(yīng)從人類需求出發(fā)，以用戶體驗(yàn)為核心，提供便捷、易用且安全的解決方案；技術(shù)發(fā)展的終極目的應(yīng)以造福人類為宗旨，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和可持續(xù)發(fā)展。
“我們認(rèn)為科技的發(fā)展一定要以人為中心、以人為本，且技術(shù)發(fā)展的最終目的是為了造福人類。”高嵐指出，“人類的價(jià)值在AI發(fā)展過程中只會(huì)更加珍貴。重要的是保持對(duì)新技術(shù)的信念，保持對(duì)人的信念，相信人性與內(nèi)心的力量。